고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지난 3월 Dongfeng Cummins의 고객 서비스 부서는 전국의 모든 사업소와 긴밀히 협력했습니다.
여러 위치를 포괄하고 전체 프로세스에 걸쳐 실행되는 315 고객 관리 특별 서비스 에스코트 캠페인을 시작했습니다. 체계적이고 폐쇄적인-전문적인 조치를 통해 전체 체인 서비스 시스템에 서비스를 통합함으로써 매번 고객의 원활하고 편안한 운송을 보장했습니다.
공동 배포, 효율적인 협업
특별 보증 메커니즘에 따라 Dongfeng Cummins는{0}}고객 서비스 부서와 각 지역 영업소 간의 실시간 연결 시스템을 구축했습니다. 정기적인 원격 협업 회의, 실시간-정보 공유 및 통일된 리소스 할당을 통해 다양한 서비스의 시나리오를 분석하고 배포합니다. 이를 통해 수요 접수부터 서비스 응답까지 모든 링크가 긴밀하게 연결되어 고객에게 효율적이고 원활한 서비스 경험을 제공합니다.
최전선에 가서 대응조치를 실행합니다.
보증작전의 핵심은 최전선에 있다. 특별 서비스를 시행하는 동안 Dongfeng Cummins의 각 사업소와 서비스 팀은 고객의 운영 현장에 깊숙이 들어갔습니다. 물류 단지, 운영 경로, 고객 위치 등의 차량 상태, 운영 지원 및 정책 상담 등 실제 문제를 중심으로 대면 커뮤니케이션과 전문적인 차량 점검- 및 시스템 교육을 -진행했습니다.
폐쇄형-루프 관리, 전체-프로세스 에스코트
서비스의 가치는 서비스의 시작과 끝에 있습니다. Dongfeng Cummins는 피드백 수신, 작업 파견, 프로세스 추적 및 결과 확인을 포함하는 폐쇄형-루프 관리 메커니즘을 구축하여 모든 유형의 서비스 요구에 대한 포괄적인 후속 조치와 100% 폐쇄형{4}}관리를 달성했습니다. 서비스 지원, 정책 상담, 운영 보증 요구 사항 등 모두 질서 있게 구현되고 체계적인 협업을 통해 폐쇄형-루프 방식으로 이행되어 모든 문제에 대한 응답이 있고 모든 작업이 구현됩니다.
모든 안전 장치는 신뢰에 부응하도록 만들어졌습니다.
모든 폐쇄 루프는 신뢰성을 해석합니다.
앞으로도 Dongfeng Cummins는 '핵심' 서비스 표준을 기반으로 전체{0}}서비스 시스템을 계속해서 심화해 나갈 것입니다. 전문성과 따뜻함으로 모든 고객이 꾸준히 전진하고 목표를 달성할 수 있도록 동행하겠습니다.