중국 제조업이 글로벌 확장을 가속화함에 따라 출시되는 제품은 후속 서비스에 점점 더 의존하고 있습니다. Cummins는 글로벌 자원 통합과 현지 권한 부여를 통해 효율적이고 신뢰할 수 있는 해외 응급 서비스 시스템을 구축하고 있습니다. 현장 -국경을 넘는-긴급 수리든 원격 기술 혁신이든 모든 노력은 중국 고객의 해외 진출을 위한 확실한 지원을 제공하는 것을 목표로 합니다.
사우디아라비아
전체-국경을 초월한-현장-긴급 수리
사우디아라비아의 주요 프로젝트 현장에서 특별한 상황과 매우 짧은 유지 관리 기간에 직면한 Cummins는 즉시 국경을 초월한 비상 대응 메커니즘을 시작했습니다.-
24시간 이내에 기술 전문가 8명을 모아 파견
도착하자마자 그들은 문제를 해결하기 위해 즉시 24시간 교대근무를 시작했습니다.
글로벌 예비 부품 파견 시스템을 바탕으로 핵심 자원을 정확하게 할당했습니다.
궁극적으로 팀은 단 4일 만에 모든 서비스 작업을 완료하여 일정보다 일찍 고객에 대한 약속을 이행했습니다.
이는 중요한 작업의 원활한 완료를 보장하기 위해 신속한 의사 결정, 기술 지원 및 글로벌 리소스 조정에 의존하는 Cummins의 효율적인 해외 응급 서비스의 스냅샷입니다.{0}}
아랍에미리트,
24시간--원격 기술 혁신
아부다비에서는 현지 기술팀이 도움을 요청했습니다. Cummins 기술 센터는 한밤중에 신속하게 대응하고 원격 진단을 시작했습니다.
즉각적인 비디오 연결, 작업 인터페이스 실시간 공유-
체계적인 진단을 통해 근본 원인을 빠르게 찾아냅니다.
정확한 조정을 완료하기 위해 현장 직원의 원격 안내-
4시간 동안의 국경 간 협력과 문제 해결, 그리고 5시간의 시차를 넘어 문제가 해결되었습니다.
그 뒤에는 기술적인 힘이 언제든지 연결되고 정확하게 지원될 수 있도록 보장하는 성숙한 원격 대응 메커니즘이 있었습니다.
무한한 서비스 생태계를 조성하기 위한 협업 역량 강화
이러한 신속한 대응 능력은 글로벌 자원과 로컬 역량을 긴밀하게 통합한 서비스 시스템에서 비롯됩니다.
글로벌 서비스 네트워크 지원: 지역 서비스 지원 센터를 활용하여 현지 리소스를 신속하게 동원하여 해외 프로젝트에 대한 조정, 예비 부품 및 기술 컨설팅을 제공함으로써 국경을 넘는 서비스 루프를 형성할 수 있습니다.-
딜러 협업 메커니즘: "지역 관리자 - 딜러 - 최종 고객"의 3단계- 대응 체인을 구축하여 정기적인 교육, 사례 공유, 비상 훈련을 통해 원활한 정보 흐름과 동기화된 조치를 보장합니다.
긴급 프로세스 표준화: 오류 보고, 리소스 할당, 원격 지원, 이벤트 후 검토 등을 포함하는 표준화된 프로세스를 구현하여 -주요 프로젝트의 전반적인 서비스 탄력성을 향상합니다.
이는 지속 가능한 고객 가치를 공동으로 구축하기 위한 역량 강화, 표준 구현, 자원 공유 등 커민스의 체계적인 서비스 역량과 채널 협업 메커니즘을 생생하게 보여줍니다. 사막 중심부에서 만 해안까지 Cummins의 서비스 발자국은 "Made in China"의 해외 운송 경로와 조화를 이룹니다. 우리는 힘을 제공할 뿐만 아니라 마음의 평화도 제공합니다.