상용차 시장의 지속적인 증가와 신차 판매 시장이 점진적 경쟁에서 재고 경쟁으로 전환됨에 따라 상용차 애프터마켓의 성장 잠재력이 점차 드러나며 산업 발전의 새로운 초점이 되고 있으며, 자동차 회사, 엔진 회사, 서비스 플랫폼이 레이아웃을 놓고 경쟁하고 있습니다.
9월 11일, "공동 창조, 공유, 윈윈"을 주제로 한 동풍 커민스 2024 서비스 협의회 및 예비 부품 전략 세미나가 시닝에서 성공적으로 개최되었습니다. 이 컨퍼런스는 전국의 동풍 커민스 서비스 협의회 회원, 예비 부품 딜러 대표, 고위 임원을 한자리에 모아 윈윈 상황을 위해 함께 일하고 더 나은 미래를 개발하기 위해 노력했습니다.
2024년 상반기에는 중국에서 가스차가 계속 인기를 끌 것이고, 상용차 수출은 급속한 성장 추세를 보이며 업계에 새로운 발전 신호를 가져올 것입니다. 그러나 고품질 경제 발전을 촉진하는 데는 여전히 많은 어려움과 과제가 있습니다. 상용차 애프터마켓의 높은 복잡성과 전문성을 바탕으로 기업은 투자와 협력을 늘리고, 서로에게 권한을 부여하고, 서로의 장점을 보완하고, 윈윈 산업 사슬 생태계를 조성하여 시장을 더 잘 탐색하고 활용하는 것이 필요합니다.
동풍커민스 마케팅 관리부장 장신란은 동풍커민스가 다각화된 운영에서 주목할 만한 성과를 거두었으며, 수출 시장과 비도로 부문에서 강력한 성장을 이루었다고 언급했습니다. 동시에 그는 동풍커민스가 치열한 경쟁 속에서도 시판 후 서비스 보장을 강화하여 2024년 상반기에 다양한 사업 목표를 어떻게 달성했는지 검토하고, 엔진, AMT, 자동차 수출, 비자동차 수출의 4대 주요 부문에서 향후 잠재적 사업 성장 기회를 분석했습니다.
미래의 도전에 직면하여, 동풍 커민스는 확실히 기회를 잡고 도전을 두려워하지 않을 것입니다. 소프트 파워 강화 측면에서, 우리는 환경을 최적화하고, 일류 인재를 도입하고, 기술 혁신을 늘리고, 사후 시장 서비스 역량을 개선하고, 사용자를 보호할 것입니다. 하드 파워 측면에서, 새로운 제품을 잇따라 출시하여 더 풍부한 매트릭스를 만들고 시장에 핵심 에너지를 주입합니다. 비도로 제품의 영향력을 강력하게 강화하고, 국내외 시장을 타겟팅하기 위해 협력하며, 새로운 시장을 더욱 확대하여 점진적인 기회를 제공합니다.
제품의 심각한 동질화에 직면하여 애프터마켓은 새로운 경쟁의 장이 되었습니다. 동풍 커민스는 역사를 통틀어 시장에 대한 통찰력을 얻고, 고객 요구에 집중하고, 다양한 제품을 만들고, 파트너와 협력하여 애프터마켓 서비스에 집중했습니다. 여러 당사자의 공동 노력을 통해 산업 침체를 극복하고 궁극적으로 놀라운 성과를 달성했습니다.
치열한 경쟁 시장 환경에서 애프터마켓 서비스는 기업이 고객을 확보하는 열쇠가 되었습니다. 동풍 커민스는 항상 서비스 작업에 큰 중요성을 두고 투자를 지속적으로 늘리고 서비스 시스템을 개선하며 서비스 품질을 향상시켜 왔습니다. 이는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 동풍 커민스 브랜드에 대한 고객 충성도를 높입니다. 동시에 동강은 파트너의 지원을 받아 애프터 서비스의 적시성, 전문성 및 효율성을 보장하고 고객 만족도를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 전념하고 있습니다. 이는 동풍 커민스 채널 관리 부서의 뤄즈쉐 이사가 작성한 2024년 동강 서비스 작업 보고서에서 확인되었습니다.
뤄즈쉐 장관은 "동강자 서비스" 서비스 브랜드가 출시된 이후의 성과를 검토했습니다. 3개의 완전 서비스 공약과 5개의 최고 서비스 공약도 1년 동안 운영되었으며, 제공되는 서비스 지원은 기대치를 훨씬 넘어섰습니다. 차량 네트워크 커버리지 측면에서는 기본적으로 전체 지역의 서비스 요구를 충족합니다.
디지털화 측면에서 동강은 180+개의 서비스 제공업체가 디지털 지능형 서비스 변환을 적극적으로 수용하고 있으며, "Core Steward" 바인딩 도구 애플리케이션을 통해 거의 20000+명의 사용자를 연결하고 있습니다. 상반기 고객 인수로 인한 총 수익은 100만을 넘었습니다.
비도로 운영 측면에서는 비도로 고객을 위한 1차 정비 제공, 인력 교육 실시, 도구 준비, 예비 부품 비축 정책을 전면적으로 시작합니다. 동시에 가을 수확의 요구 사항을 충족하기 위해 동반 지원 및 현장 서비스라는 두 가지 특별 서비스 모드를 설정하여 고객의 효율적인 운영을 충분히 보장합니다. 고객에게 서비스를 제공하는 동안 브랜드 인지도와 고객 충성도를 전면적으로 강화합니다.
신제품 출시 측면에서 우리는 완전한 기계, 예비 부품, 인력, 역량 등을 포함한 다양한 서비스 리소스의 포괄적인 비축에 중점을 둡니다. 우리는 모든 측면에서 단말 서비스 리소스의 비축을 강화하고, 고객의 다양한 운영 시나리오에 따라 타겟팅된 서비스 보장 계획을 개발하며, 사용자가 효율적으로 운영할 수 있도록 도울 것입니다!
